LÓPEZ GARCÍA, S.; HERNÁNDEZ-GRACIA, T. J.; DUANA ÁVILA, D.; RAMÍREZ ELÍAS, G. Estrategia de innovación en pequeñas empresas mexicanas: Reconociendo el Customer Journey Map. Revista Venezolana de Gerencia, v. 30, n. 109, p. 76-90, 30 ene. 2025.