Silva-Ordoñez, Iván, Walter Jiménez-Silva, Edwin Santamaría-Freire, y Raúl Villalba-Miranda. «Calidad En El Servicio Como Herramienta De planificación En Las Empresas Del Sector Terciario». Revista de Ciencias Sociales 25, no. 1 (mayo 1, 2019): 83-95. Accedido abril 21, 2025. https://produccioncientificaluz.org./index.php/rcs/article/view/27338.